日前，太原市消费者协会发布2020年一季度消费投诉热点。受新冠肺炎疫情影响，口罩、消毒液等防疫用品，蔬菜、粮油等生活必需品比以往投诉要多。投诉主要集中在商家将商品哄抬起价或没有明码标价等。

一季度，太原市各级消协组织共受理消费者投诉2647件，解决2591件，投诉解决率97.9%，为消费者挽回经济损失67万余元。按商品种类来分，涉及医药及医疗用品、食品、日用商品类的消费投诉居前三位；按服务种类来分，涉及生活、社会服务，销售服务，教育服务类的消费投诉居前三位。

需求激增　医药、医疗用品投诉成热点

今年一季度，口罩等防疫用品需求量激增，一时供不应求。部分经营者趁机哄抬价格，或以次充好、假冒品牌、趁机售卖“三无”产品，严重扰乱市场秩序，成为消费舆情和投诉热点。截至3月底，太原市消协系统共受理口罩等防疫用品投诉883件，其中产品价格、合同问题是这次疫情期间消费者投诉的主要方面。

药店等正规渠道的口罩、酒精及消毒液等防疫用品脱销、供不应求，于是微信群、朋友圈等开始售卖口罩等防疫用品，但是进货渠道和产品的质量及安全没有任何的保障。春节期间，一消费者向太原市消协投诉，反映购买的口罩外包装简陋，没有厂家信息，没有执行标准，其认为是假冒伪劣产品。接到投诉后，经太原市消协联系，经营者被要求退货、退款，并被禁止销售不合格口罩。

个别经营者未按规定明码标价，或以明显高于市场价格销售防护用品。如，某消费者向太原市消协投诉，大年初二在太原和平路某药房购买的白色一次性口罩，一包20个15元，而年前无疫情时购买只需要8元，消费者认为药房在疫情突发期间，口罩涨价不合理。消协工作人员经电话协调，经营者退货、退款。

此外，还有消费者购买的口罩、酒精等无法及时发货问题。某消费者于3月7日在网上便利店购买了一些口罩、消毒液，当时商家说第二天送达。可是过了4天都没有给送来，于是消费者给太原市消协打电话投诉，消协工作人员接到投诉后联系商家，商家回复说没及时送是因人手紧，并答应当天下午给消费者把货发送过去。

出行受限　餐饮住宿退订成“难点”

疫情期间出行受限，导致消费者的年夜饭、婚宴及出行游玩等用餐及住宿需求发生变化，交付的定金、预付款等退还也成消费者投诉的热点。

餐饮定金退订难。消费者因疫情原因取消年夜饭、春节聚餐、婚宴等，要求退还定金遭拒。太原市民王女士于春节前在某酒店预订了正月初一的酒席，预先支付定金500元。但考虑到新冠肺炎疫情形势，大年三十打电话要求取消酒席并退还定金。但酒店认为是消费者违约，不予全额退还定金。太原市消协接到投诉后，立即与该酒店负责人联系，并对其进行疫情防控的政策宣传，协调酒店可以以消费券的方式退给王女士，等待疫情结束后王女士可再来店消费。

旅游团费退订。投诉问题主要集中在全额退费难，旅行社提出机票、住宿等费用要求消费者承担损失，或者向消费者主张违约金。某消费者于1月份在东方国旅办理了去外地旅游业务，因疫情的原因导致无法出行，1月23日到旅行社退订合同，商家说年后给退费，但迟迟未退款。该消费者致电太原市消协，消协接到投诉后立即联系经营者，对方说目前还没有复工，等上班后给消费者答复。后又给经营者去电询问，经营者回复已解决。

居家防控　蔬菜粮油供应成“焦点”

一季度，太原市消协组织共接到蔬菜粮油投诉155件，其中价格问题是这次投诉的主要方面。

特殊时期，超市和市场上的水果、蔬菜粮油无法及时从外地运输回来，于是有的经营者把市场上的蔬菜、粮油及水果的价格普遍提高很多。2月23日，太原消费者梁女士在综合菜市场购买了一些蔬菜和水果，在结账时消费者发现蔬菜和水果的价格比原来的价格贵了好多，超出了上涨幅度的范围。太原市消协接到投诉后，联系综合市场管理处说明此事，事后商户把多收的钱退给了消费者。

宅家网购　线上购物配送成“堵点”

疫情期间，网上订餐、网上买菜、网上买药等一系列“宅经济”带来的“宅投诉”也不断增多。

2020年一季度，太原市消协系统共受理网络购物投诉25件，消费者投诉反映的问题主要有：一是质量问题，消费者线上购买的生鲜食品不新鲜、包装不完善、防疫物资以次充好等。二是运输问题，线上购物订单集中导致派送时间迟延。三是价格问题，部分商家借疫情大幅涨价、不明码标价、额外收取配送费等。四是售后服务问题，消费者线上购买商品，尤其是通过微商购买的商品不按时发货、退换货困难、快递派送慢等。

3月10日，消费者冯女士给太原市消协打电话反映，自己在当当上给孩子购买上课需要的书籍，2月16日下单，一直没有收到货。太原市消协联系经营者得知，因疫情影响小区封闭，库房一直未开，等开封后马上寄出，消费者表示理解。（记者　许晶晶）