“任大爷，外面下雪了，路滑，您腿脚不便，最近就尽量少出门，有啥需要给我打电话，我手机24小时开机……”近日，太原市迎来2024年第一场降雪，考虑到辖区行动不便的老人，太原市小店区黄陵社区网格员倪文耀特地上门叮嘱道。

这是黄陵社区积极探索网格化治理新思路，全面、深入、细致地解决群众问题的一处缩影。记者了解到，近年来，黄陵社区践行全面排查“零盲区”、主动服务“零距离”、有效沟通“零障碍”、纠纷化解“零升级”，实现了社区治理与居民福祉的“双赢”。

“为保持社区与居民群众的良好关系，社区网格员每天不定时在负责区域进行巡逻，主动与活跃的大妈大爷们攀谈，了解社区居民间近期发生的大小事，面对面记录居民提出的问题和诉求。”社区负责人介绍。

在此期间，大家还总结了一套行之有效的沟通技巧，聊天前先明确沟通的预期效果和目标，并根据居民个体特点、生活习惯、交流方式等差异性，选用适合的方式进行交谈。“和年轻人讲，就要简明扼要地用普通话谈；和老年人就要使用方言尽量放慢语速，保证交谈的双方都能理解，减少误解。”倪文耀说，“我们还充分利用居民微信群这个‘大帮手’，随时随地在群内收集他们的民意诉求和矛盾问题，并第一时间进行回复。”

同时，为确保辖区矛盾纠纷能够早发现、早处置，将矛盾纠纷控制在发端、止于未萌、化解到底，网格员充分发挥“人熟、地熟、情况熟”的优势，及时走访联系群众，做到问题早发现、早干预、快处置，确保小事不出网格，大事不出社区。

“社区连着大民心，网格连着千万家。下一步，我们将持续发挥网格员们在服务社区居民群众中‘千里眼’‘顺风耳’的重要作用，努力把社区建设成为人民群众的幸福家园。”社区负责人说道。（记者 冯耿姝）