2024年2月20日，当人们还沉浸在浓烈的年味时，一场暴雪洒落忻州，忻州市区迎来2024年首场降雪，市民生产生活遭遇严重考验。雪大如席，在皑皑白雪让人望而却步时，电信人挺身而出，沐雪而行。

暴雪突降，忻州分公司迅速组织职工投入到清雪工作一线，对公司及营业厅及周边道路的积雪进行清除，为市民扫出一条“平安路”。积极研判、提早部署、多措并举、迅速启动应急预案、明确目标，准备储备油机油料、防滑链等应急物资和工具，做好应急通信车辆保障，实时监控7*24小时网络运行状况，确保遇有突发情况时快速应对、快速解决。

为保障市民的网络畅通，电信装维工程师秉承着“客户至上、用心服务”的理念，遵守“当日修、当日装、慢必赔”的服务承诺，顶风冒雪，全力以赴地投入到保障通信网络畅通的工作中。他们勘察网络、排除故障，在雪地中抢修，将隐患消除，为客户提供优质的通信服务保障。各电信营业厅内设置的40个“爱心翼站”，为老人、残疾人等特殊人群及环卫工人等广大户外劳动者提供热水、应急药箱、暖宝宝等服务，为奋战在春寒料峭的一线工作者筑起一方温暖的“加油站”。

风雪无情人有情，众志成城战冰雪。忻州分公司用实际行动践行社会责任，保障网络畅通，持续为客户提供温暖服务，彰显央企担当。（中国电信忻州分公司）