9月9日，绛县陈村镇居民卢某来到陈村派出所，将一面印有“热情为人民服务 真诚为群众解忧”的锦旗送到民警手中。

原来，卢某未成年的孙女在用奶奶手机玩游戏时，趁奶奶不注意，向平台充值了1000余元，卢某在得知此事后，心急无助地领着小孙女来到派出所请求民警帮助。

热心的民警一边安抚卢某情绪，一边迅速核实相关情况，积极与游戏客服取得联系，并按照未成年人误充值的退款要求，向平台上传相关证明材料协助申诉。经过三天的不懈努力，游戏客服审核通过，平台最终退回1000余元充值钱款。