今年以来，临汾公司坚持以客户需求为导向，将主动配送作为优化直分销服务的核心抓手，积极拓展区外市场服务边界。近日，该公司首次完成跨省配送任务，从东芦油库整装出发，将油品安全送达陕西省延安市富县牛武镇寺庄行政村。此次配送任务不仅填补了临汾公司跨省配送的空白，也标志着直分销业务在服务能力和市场拓展上的新突破。

克服困难，用行动诠释责任

河南石油分公司某钻井企业客户，因施工项目转场至山西及周边地区，对油品的供应时效性提出了更高要求。前期，经过多方沟通协调，该企业将所有油品采购需求交付临汾公司，并采用“一票结算”的服务模式，确保采购、配送高效顺畅。

首单配送任务要求将油品从东芦油库送至永和县的丘陵施工点。作业点位于山巅地带，道路复杂且多段无明确导航标识。商业客户部主任谭青华接到任务后，迅速组织部署，制定详细的运输方案，遴选经验丰富的司机负责此次运输。任务执行过程中，指定专人通过电话实时确认路线，克服山路陡坡、地形崎岖等困难，将油品准时送达作业现场。“客户的每一滴油都不能迟到。”商业客户部负责人强调。

油品安全抵达后，客户对服务质量给予了高度评价：“你们的服务不仅及时，更是专业，这样的合作我们放心。”

跨省运输，提升服务高度

随着客户项目的推进，该企业再次向临汾公司提出新需求：从东芦油库配送油品至陕西延安市富县牛武镇寺庄行政村，跨省运输的特殊性对配送效率和安全提出了更高要求。

该公司对此高度重视，精细筹划每一个运输环节。专门成立攻坚专班，精选适配的运输车辆，严格落实安全管理要求，并通过全程监控保障油品运输的稳定性和可靠性。经过周密调度，配送车辆顺利完成全程320公里的运输任务，按时抵达客户指定地点。客户对服务再度表示满意：“跨省还能准时送到，服务质量一如既往地高水准。”

再次迎接挑战，彰显服务实力

在首次跨省配送完成不久，该公司又接到一项更具挑战性的任务：从东芦油库将油品配送至内蒙古自治区鄂尔多斯市乌审旗图克镇大牛地村，单程540公里。针对长距离配送的复杂性，商业客户部结合首单经验，进一步完善运输方案。

“路途再远，只要客户需要，我们就一定送到。”商业客户部攻坚专班负责人薛亮说道。

运输车辆经过多个地形复杂的路段，全程安全无误，圆满完成了此次任务，再次用高效的服务赢得了客户的认可。

主动服务赢市场优化管理促提升

主动配送推广应用，不仅提升了客户满意度，也为该公司直分销业务注入了新的活力。截至目前，山西临汾石油主动配送比例已达19％，位居全省系统中上游水平。通过“一票结算”、油库精准调配等服务实施，临汾公司在优化物流成本的同时，也提升了客户的采购体验。

临汾石油相关负责人表示，首次跨省配送的成功是我们不断突破服务边界的体现，也是“以客户为中心”理念的生动实践。未来，将进一步优化主动配送模式，提升服务效能，用更加优质的服务满足客户多样化需求，为直分销业务的发展提供更强支撑。（董磊）