临近春节，全国各地迎来出行高峰。随着新能源汽车大幅投入家庭使用，高速公路服务区、景区等热点充电站对充电保障提出更高要求。国网山西电动汽车公司扛牢责任，超前部署，亮相“三新”举措，全面提升充电服务保障能力，以“满格电力”保障群众绿色出行。

投运新设备，服务能力实现翻倍。当前，山西电力已在全省投运111座高速服务区充电站626个充电桩，单个充电站均配备4－8个直流快充桩，在此基础上，公司首次引入多项新设备，提升充电体验。加快完成全省高速充电桩的技术改造、16个服务区充电站的新建扩建，极大缓解了服务区“一桩难求”的现象。在平遥等热点站加快大功率设施应用，超级快充桩最大充电功率达到600kW，满足用户短时快充的需求。合理布设移动式应急充电设备，在G5京昆高速、G55二广高速、G20青银高速服务区及五台山景区等车流量与占地规模较大的服务区首次增设1台FlashBot规级大功率、高容量能源机器人，1台964kWh移动储能车，15台应急充电仓，单站增加车位6个、服务能力提升50％以上，全省灵活调度，有效缓解了高速服务区“潮汐”充电问题。其中，移动机器人具备先进的无人驾驶技术和储能技术，实现了从“人找桩”到“桩找人”的转变，适应各类应急场所使用要求。

应用新技术，运维水平有效提升。公司高速充电站视频监控系统全部升级，监控调度中心全天24小时不间断调度、专线客服24小时在线，试行AI智能云监控新技术，实时监测站点情况，提升智能派单、智能运维、智能监控水平，及时响应客户需求，迅速处置问题故障。智能调度指导现场管理，14个充电桩应急抢修小分队分布在全省重要站点、24小时待命，60余名现场值守人员在全省30余处重点保障站点值守。目前，该公司提前开展了充电需求预判，通过e充电APP、微信公众号等发布预警，及时发布备选充电方案和周边充电资源，引导驾乘人员做好预判、合理选择，避免长时间排队。

完善新机制，协同能力显著增强。周密制定保障方案，建立与服务区管理单位、地市公司多方协同机制，科学统筹调度现场运维、实时监控、舆情监测、设备保障等6个协作队伍，制定12项具体保障措施，提前完成重点场站特巡全覆盖，高效处置故障问题，处置率达100％。节前，成立4个检查组对在营充电站进行全覆盖、拉网式安全检查，并结合车流量，重点对重要保障点位开展无死角排查，排除并整改隐患点位25个，确保充电安全，隐患动态清零。（冯煜 李嘉昕）